あなたは、どちらの会社から買いますか？

１２年前に購入した空気清浄機の効きが悪くなり、買い替えを検討していました。

A社は、性能面が優れていて医療機関で実績が高いと、多くのメディアでバンバン広告しているので、少々値段が高いのですが、私の興味はどんどん膨らんでいきました。

実物を見てみようとホームページに記載されているビルに向かったのですが、ない。ビルの住所はあっているはずなのに、「店舗」が存在していないのです。電話番号も記載されていないので、確認もできません。

３週間以上経過した、いまも、ホームページの変更はありません。

　

一方、今使っている空気清浄機のD社のホームぺージで、「リコール」のことを知り、調べてみると、対象の機種だとわかり、D社に連絡しました。

D社のサービスマンがきて「部品を交換」してくれるとのことでしたが、古い機種であり、入れ替えを検討しているので引き取ってほしいと依頼すると、快く対応してくれました。

その後、D社のカタログを見ると、優れた抗菌機能のある機種が記載されていました。

　

ここには一つの教訓が隠されていると考えます。

　

A社は、HP情報が何週間も放置されるユーザーへの対応は「？」ですが、機能面や実績を広告でバンバン訴え、それなりに売り上げは上がっていくでしょう。

D社は、地道に１０年以上前のユーザーに丁寧に対応しますが、高性能の機種があるにもかかわらず、広告費をそれほど使っているとは思われません。

　

どちらの機種を選べばいいのでしょう？

私は心の声に従い、迷わず、D社の空気清浄器を買いました。

　

さて、あなたは、どちらの戦略をとられますか？

　

戦略作りに迷われたら、お力になれると思います。

まずは、無料相談をどうぞ。