3-③-E 処方する前に診断する
“７つの習慣” の学び直し
3 公的成功 ③ 第五の法則 理解してから理解される E 処方する前に診断する
こんにちは。ご来訪ありがとうございます。
やまおか きよしです。
「７つの習慣」を読んだことはあるでしょうか。
いろいろなところで取り上げられ、多くの人が解説していますが、私も過去に読んだキリでそれから何年も経ち、世の中の状況は変わっています。
変わらない真実と、また新たな発見があるかもしれないと思い、コヴィー博士のことばを自分なりにピックアップして、もう一度勉強していきたいと思います。
少しでも、ご参考になれば幸いです！
3 公的成功
③ 第五の法則 理解してから理解される
E 処方する前に診断する
娘のジェニーの病気の逸話
娘のジェニーは、生後二か月目に病気になった。その日はちょうど土曜日であり、また、私たちの住んでいる町で大きなアメリカン・フットボールの試合が行われていた。
ジェニーの病状は悪化し、私たちは医者に相談しなければだめだと判断した。
妻は、スタジアムに電話をかけ、当番の医師を呼び出してもらった。
試合は山場を迎えたところで、その医者は迷惑そうな声で電話に出てきた。
「はい。何の用でしょう」
「こちらは、コヴィーですが、娘のジェニーの病状がひどくて・・・」
妻は、症状を説明した。
「分かりました。医局に処方を知らせましょう・・・」
受話器を置いて、妻は慌てていいて、説明が十分でないと感じた。
「もう一度電話して訊いた方がいいよ」と私。
「今度はあなたが電話して頂戴」と妻。
そして、観戦中の医者をまた呼び戻し、私が電話をした。
「先生、先ほど妻が娘の件で、話をさせていただきましたが、娘がまだ２か月の赤ん坊だということはご存知でしょうか」
「いや、それは知らなかった。電話してくれてよかった。すぐ薬を変えなければ」
診断に信頼性がなければ、処方を信頼することはできない。
営業にもあてはまる
優秀な営業マンは、まず、顧客のニーズや関心、あるいは状況を理解しようとする。
素人は商品を売り、プロはニーズや問題に対する “解決” を売るのだ。
時と場合によっては、「私の商品やサービスは、あなたのニーズを満たさない」という誠実さを示さなければならない。
法律でも同じことが言える
プロの弁護士はまず、状況を理解するために証拠を収集し、先例や関連する法律を研究し準備する。
良い弁護士は、自分の自分の主張の前に、相手の弁護士の立場からみた主張文を書いてみるのである。
商品開発も同じである
顧客の購買動向や動機など理解することなく、商品を開発するなどでは、絶対に良い結果を得ることはできない。
優秀なエンジニアは、橋を設計する前に構造を理解する。
良い教師は、生徒のレベルを把握してから教える。
良い生徒は、応用する前に理解する。
良い親も、評価したり裁いたりする前に、まず子供を理解しようとする。
評価の鍵は理解
まず理解しようとすることこそ、人生のあらゆる場面に作用する正しい原則である。
それは、普遍にして共通の原則であるが、最も顕著に表れるのは人間関係においてである。
人はどうして相手を理解せずに処方してしまうのか、そこのところをよく考えないといけませんね。
（参照文献 「７つの習慣」スティーブン・R・コヴィー）
ではでは
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