“感情” をビジネスに！ ネガティブ編 その13 「恨み」
こんにちは。 やまおか きよし です。
人間の活動の中で、“感情” は “論理” を上回り、ビジネスにおいても大きな影響を与えるものと考えます。
これから順番に紹介していこうと思います。
あなたも “感情” について一緒に考えていきませんか？
ネガティブ編 その13 「恨み」
「恨み」とは、
自分に対する他人のひどい態度や仕打ちを不満に思い、「機会があれば復讐したい」といった、強い気持ちを抱くこと。恨みの感情が高まるとIQが下がり、冷静な判断ができなくなる。
「恨み」のメカニズム
恨みと怒りはよく似ている
恨みと怒りは、いずれも「他社から一方的に、理不尽な危害を加えられた」。と感じることにより生まれる。ただし、怒りはその場で発生し、恨みは少し時間をおいてから発生する。
自分にとって不本意な状況が訪れ、それが続くと、怒りは恨みに変わっていく。
「自分は間違っていない」という思いが、恨みを生む
恨みの感情の前提となっているのは、「自分は間違ったことをしていない」、「自分は被害者である」という思いである。
しかし、その思いは本当に「正しい」のかは、疑ってかかる必要がある。
「恨み」をコントロールするには？
徹底した危機管理で、恨みの発生を防ぐ
恨みの感情を抱かないためには、「日ごろから、危機管理をしっかりする」ことが大事である。「他者から理不尽な危害を加えられた」と感じた時、それが想定外の出来事であればあるほど、人は怒り、やがて恨みを抱くようになる。
行動する時には、常にさまざまな危険性を想定し、できるだけ備えておくようにする。
復讐を考えることで、恨みは抑えられる
生きていれば、自分には問題がなく、いくら危機管理を徹底していても、理不尽な目にあわされることはある。
将来的に恨みに恨みにつながりそうなことが起こったときや、自分が誰かを恨んでいると感じた時は、まず「自分にとって理不尽な出来事が起きた」、「自分はいま、怒っている（恨んでいる）」と客観的に自分を眺めるようにする。
さらに、怒りを感じた時と同様、復讐の方法を考える。理不尽な危害を加えられたときは、相手をより理不尽な目に合わせる方法を、一生懸命考える。
もちろん、怒りと同じで実際に実行する必要はない。
方法を考えるだけで、前頭前野が活性化され、扁桃体で恨みの感情が増幅されるのを抑えてくれるはずである。
ビジネスとの関わり
対処方法を知ることは、自分自身を守り、精神的安定に役立つ。
お客さん、関係する会社、自分の社内のメンバーとの関係維持に役立つ。
社内においても、お客さんとの関係においても、理不尽な目に遭わされることがあると想定し、「あー、今嫌な目にあっている」などとつぶやくことや、「自分は今、怒っている（恨んでいる）」と客観的に自分を眺め、すこし距離を取るのも有効かもしれない。
冷静な判断力はIQを維持してくれ、次のアクションが取れるようになる。
あなたはどのように「恨み」を手放していますか？
（参照文献 「感情」の解剖図鑑 認知科学者 苫米地英人）
ではでは
やまおか きよし
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