“感情” をビジネスに！ ネガティブ編 その4 「恐怖」
こんにちは。 やまおか きよし です。
人間の活動の中で、“感情” は “論理” を上回り、ビジネスにおいても大きな影響を与えるものと考えます。
これから順番に紹介していこうと思います。
あなたも “感情” について一緒に考えていきませんか？
ネガティブ編 その4 「恐怖」
「恐怖」とは、
自分の力を超えたものによって物理的・精神的に脅かされたり、危害を加えられたりするのを恐れること。
「血の気が引く」、「動悸が激しくなる」、「震える」、「冷汗が出る」といった身体的反応が起こることが多い。
「恐怖」のメカニズム
生物の進化の過程では、爬虫類―＞哺乳類―＞人間と推移してきたが、脳にはこの３つの流れが残っており、人間の脳の三層構造と呼ばれている。
生物が生き残るために危機を回避していく上で、戦うか逃げるか（ファイト・オア・フライト）を一瞬で判断しなければならないため、遺伝子レベルでプログラミングされている最も基本的な（爬虫類脳の）感情である。
「恐怖」をコントロールするには？
恐怖と言う感情に振り回されないために次の３点に気をつける必要がある。
１． 「暴漢に襲われる」、「災害に見舞われる」など身の危険に直面した場合の恐怖が「感じて当然の恐怖」であり、それ以外は「感じても意味のない恐怖」である。
２． 恐怖を感じるとIQが下がり冷静な判断ができなくなり、身体的に「息が上がる」、「震える」など様々な反応が現れる。このような状態のことを「パニック」という。
３． パニックが起こるのを防ぐ一番の方法は、今、自分の身体がどうなっているのか、その状態を冷静にモニタリングすることである。
ビジネスとの関わり
コントロール方法を知ることは、自分自身を守り、精神的安定に役立ち、お客さん、関係する会社、自分の社内のメンバーとの関係維持に役立つ。
お客さんの ”恐怖” に寄り添い、お客さんの立場に立って、あなたの取り扱う商品・サービスが、いかに「恐怖」を取り除くことができるのか、メリットや方法を具体的に説明していくのが有効と思われる。
注意：「恐怖マーケティング」は存在しているが、ここでは扱わない。
あなたが取り除きたい「恐怖」は何でしょうか？
（参照文献 「感情」の解剖図鑑 認知科学者 苫米地英人）
ではでは
やまおか きよし
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