“感情” をビジネスに！　ネガティブ編　その3　「不安」

こんにちは。　やまおか　きよし　です。

人間の活動の中で、“感情”　は　“論理”　を上回り、ビジネスにおいても大きな影響を与えるものと考えます。

あなたも　“感情”　について一緒に考えていきませんか？

ネガティブ編　その3　「不安」

「不安」とは、

自分や、自分が大切にしているものが何かに脅かされていると感じたり、「何か良くないことが起きるのではないか」と感じたりして、心が落ち着かない状態。

「胸が苦しくなる」、「表情がこわばる」といった身体的反応が起こることが多い。

「不安」のメカニズム

人間が何かを体験したり、思考したりして脳に何らかの情報が入ってくると、

ブリーフシステムと呼ばれるシステムに照らし合わせて評価し、その結果、

「この情報は、将来自分にとって恐怖体験が起きる可能性がある」と脳が推論し、不安を感じるようになる。

ブリーフシステム

「自分はこういう人間だ」、「世界はこうなっている」といった信じて疑わないという

固定的な思考＝信念　　　その人の自我や世界観を形成する基礎。

「不安」をコントロールするには？

「不安」には、「感じてもいい不安」と「感じる必要のない不安」があり、

「感じてもいい不安」は「死」、「老」、「病」など人間の力でコントロールできないので

人生の一部として向き合い、この感情と付き合っていく。

「感じる必要のない不安」は、上記の「死」、「老」、「病」以外のものとして解消を考える。

１．　リスクを詳細に検討する

　　　将来起こりうる出来事、リスクをしっかり把握すると未来の予測や対処方法が

　　　見えてくるため漠然と不安を感じることが少なくなる。

２．　ブリーフシステムを変える

　　　正確な情報を集め、脳の前頭前野を働かせて、さまざまな角度から徹底的に考え、いままでの世界観を変える。

３．　臨場感空間から抜け出す

　　　不安が強すぎると、不安の連鎖で恐怖に変わっていくので、この不安を感じている臨場感の空間から一度抜け出す。

　　　恐怖回路から抜け出すと、少し冷静になり、新たな解決策が見つかったり、協力者を見つけることができるようになる。

４．　第三者視点

　　　強い不安や恐怖は前頭前野の働きを抑えるため、IQが下がり冷静な判断ができなくなる。

　　　自力では抜け出せなくなることもあり、プロのコーチや利害関係のない第三者のアドバイスを求める。

ビジネスとの関わり

コントロール方法を知ることは、自分自身を守り、精神的安定に役立つ。

お客さん、関係する会社、自分の社内のメンバーとの関係維持に役立つ。

自社の商品・サービスが、どのようにお客さんの「不安」を取り除くことができるのか、

その方法を具体的に説明していけば、お客さんのニーズ・ウォンツとのマッチングにつながる。

注意：「不安マーケティング」は存在しているが、ここでは扱わない。

あなたが取り除きたい「不安」は何でしょうか？

（参照文献　「感情」の解剖図鑑　認知科学者　苫米地英人）

ではでは

やまおか　きよし

営業戦略を見つけるコピーライティング　Office Kiyoshi

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